用户客服 · 使用问题与账号功能咨询
kefu@91anw.cn- 适合问
- 页面打不开、功能按钮没反应、账号相关咨询、内容反馈与投诉、看不懂的说明条目。
- 怎么写
- 一句话说现象，带上页面名称与大致操作时间，再把已经试过的排查步骤列出来。
- 不建议
- 群发同一封邮件给三个邮箱、只写「在吗」或「有问题」——这种我们还得回信问细节，反而慢。
CONTACT · 找对人，才不白等
91 暗网客服与联系方式
遇到问题别自己硬扛——把现象、时间、试过的步骤写清楚，发给对应的邮箱，工作时间内 2 小时内我们一定先回你一句。
01 / 渠道索引
91 暗网先搞清楚：你这个事该敲哪扇门
很多人第一封邮件发错地方，白等一天。下面三组渠道全部展开可见，按「你遇到的问题」对号入座，别把广告合作发到客服邮箱，也别把账号问题发给媒体口——找对人，回复才快。
广告投放 · 广告位与推广合作
ads@91anw.cn- 适合问
- 广告位咨询、推广合作意向、投放形式与排期沟通、素材规格确认。
- 怎么写
- 写清合作形式、期望上线时间、预算区间，以及你希望触达的人群，一轮沟通就能把方向定下来。
- 不建议
- 只发一句「能合作吗」——没有形式和时间，我们没法给有意义的答复。
媒体与内容合作 · 采访、稿件与内容授权
press@91anw.cn- 适合问
- 采访邀约、稿件沟通、内容转载与授权申请、对科普内容的意见反馈。
- 怎么写
- 说明媒体或用途、拟用范围、希望的时间节点。授权类请写清具体内容与使用场景。
- 不建议
- 把账号问题发到这里——媒体口不处理用户账号，会帮你转，但多一道手续。
说句实在的：我们只通过以上三个邮箱与你联系。任何时候都不会通过电话、私信或陌生链接向你索要密码、验证码和支付凭证，收到这类消息直接忽略。
02 / 留言入口
91 暗网懒得开邮箱？在这里把话留下也行
表单字段不多，但每一项都请尽量填准——尤其是问题类型和问题描述，这决定你的留言被分给谁、多快被看到。
03 / 服务范围
我们服务哪些地方、哪些人
先把边界说在前面：我们做的是匿名网络安全科普与相应服务，面向的是想搞懂原理、想避开坑的普通用户。地区只写到城市或地区一级，不对外公布具体办公门牌。
🧭 华东与华北地区
上海、杭州、南京、北京、天津等地用户，工作日通常回复最快，遇到需要核对的账号问题走这个渠道最顺。
🌆 华南与西南地区
广州、深圳、成都、重庆等地用户，账号类与内容反馈类问题都按同一套流程处理，时效不打折。
🌏 港澳台及海外用户
时区差异会让首次回复落在你的夜里，建议直接写清方便接收回复的时段，我们会尽量对齐。
🎓 学生与科普读者
想弄懂匿名网络原理、想找人核实一条传言真假的读者，都可以来信，提问越具体越好。
我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的信息，我们也不会凭空给数字，只会告诉你可查证的来源。
04 / 处理流程
91 暗网从你把问题发出去，到事情收尾，一共几步
流程不复杂，但每一步都有你要做的事。下面先列步骤，再配一张对照表，卡住的时候照着「失败时的下一步」走就行。
- 选对渠道按问题性质选客服、广告或媒体邮箱，别三个一起发——群发反而会被当成待分类邮件排到后面。
- 把信息写全现象、时间、已试过的步骤、必要的账号或订单 ID，一次写清楚，客服不用回信追问细节。
- 收到首次回复工作时间内 2 小时内，你会收到一句明确答复：能直接解决就当场解决，需要核查就告诉你大概要等多久。
- 配合补充排查按回复里的步骤试一遍，把结果回信告知，别只说「还是不行」——带上具体现象，环节才能往下推。
- 确认结案问题解决后回信一句「已恢复」即可结案；若对处理结果有异议，可在同一封邮件里说明，我们重新评估。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| ① 选渠道 | 对照上文渠道说明，确认是客服、广告还是媒体 | 拿不准就发客服邮箱，由客服帮你转，别自己猜 |
| ② 写邮件 | 现象 + 时间 + 已试步骤 + 必要 ID，一段话写完 | 不确定要写什么，就先把现象写清，缺的信息客服会问 |
| ③ 等首回 | 工作时间内 2 小时内留意邮箱收件箱 | 超过 2 小时无回音，先查垃圾邮件箱，再在原邮件追加一封 |
| ④ 做排查 | 按回复步骤逐条试，记录每一步的结果 | 某一步做不了，回信说明卡在哪，附上截图描述 |
| ⑤ 结案 | 回信确认已解决，或说明仍有异议 | 异议未达成一致，可再次来信并注明原邮件时间，便于查记录 |
附 / 内容目录
站内能帮到你的几类内容，顺手列个目录
很多人来信问的其实是同一批问题。下面这几类内容先自己翻一翻，说不定省下一封邮件。状态标签与验证时间是我们维护时顺手记的，仅供参考。
91 暗网名词溯源与流传路径
把「91 暗网」这个词怎么来的、怎么被传来传去讲清楚，适合刚接触这个说法、想先搞明白概念的人。
91 暗网匿名原理与洋葱路由
讲清多层加密与节点转发的基本逻辑，读完你就能分辨哪些说法是常识、哪些纯属编造。
访问痕迹与自保清单
自保动作逐条对照，哪些必做、哪些可省，一条条打勾，比看十篇零散文章管用。
91 暗网骗局识别与钓鱼套路
常见钓鱼话术怎么拆穿、哪些链接一看就别点，看几个真实套路就够用了。
状态与热度只是维护时的粗略标注，不构成任何承诺；内容以官方与公开资料为准，暂无法确认的细节我们宁可不写，也不编。
附 / 进阶路线
91 暗网从「啥也不懂」到「能自己判断」，一共五级
如果你来信问的是「我该从哪学起」，这张路线图就是答案。一级一级往上走，每一级都建立在前一级的基础上，别跳级。
- L1 入门：先认识词搞清楚「91 暗网」这个说法指什么、不指什么，能分辨传言和事实，这一步不涉及任何操作。
- L2 打底：懂原理理解匿名网络与洋葱路由的基本机制，知道「为什么难追踪」和「为什么也有痕迹」，不迷信也不恐慌。
- L3 实操：会自保把自保清单里的动作变成习惯，能独立判断哪些链接、哪些请求不对劲，遇到可疑情况知道先停手。
- L4 进阶：懂骗局能识别钓鱼话术与套路话术，遇到陌生邮件和私信先看逻辑，而不是先信语气。
- L5 成熟：会讲给别人能把前四级的要点用大白话讲给身边人听，讲得清才说明真懂了，这一级也是我们最希望读者到的位置。
05 / 常见疑问
问得最多的几个问题，先替你把答案放这儿
这几条是来信里反复出现的，答案就写在这儿。看完还是没解决，再发邮件，能省不少来回。
91 暗网客服到底怎么联系？发邮件前要先准备什么？
直接给 kefu@91anw.cn 发邮件就行，不需要注册或提交工单。写之前把三样东西备好：出问题的页面或功能名称、你操作的大致时间、已经试过的排查步骤。带上这三条，客服一眼就能判断卡在哪，来回拉扯的次数会少很多。
发了邮件大概多久能收到回复？周末算不算？
每天 08:30-20:30 是工作时间，工作时间内 2 小时内给首次回复，周末和节假日照常值守。20:30 之后发来的邮件会顺延到次日早上处理，复杂问题首次回复里会先告诉你要查多久。
想投诉或反馈内容问题，应该找谁、怎么写才有用？
账号与使用类投诉发 kefu@91anw.cn，内容授权与稿件相关的意见发 press@91anw.cn。投诉邮件里写清事情经过、涉及的具体页面链接和希望的处理方式，比只写一句「你们有问题」有用得多，客服也能更快给出可执行的答复。
广告投放和媒体合作分别找哪个邮箱？
广告位与推广合作找 ads@91anw.cn，采访、稿件、内容授权找 press@91anw.cn。两个邮箱都在 08:30-20:30 工作时间内 2 小时内首次回复。合作类邮件建议写清合作形式、期望时间与预算或授权范围，沟通能省一轮。